Precisamos falar sobre a Geração Z nos negócios online
Acredite. A sua marca pode estar ignorando quase 20% dos consumidores!
Sim, estou falando da Geração Z!
Que segundo a Pew Research, ela tem aproximadamente 2,46 bilhões de pessoas no mundo, e no Brasil está em torno de 34 milhões de consumidores.
Mas por que você deveria se preocupar com isso?
Ora, porque marcas tendem a não estudar o comportamento do consumidor com o objetivo de ajustar as suas estratégias de comunicação e os resultados invariavelmente são baixas vendas online.
Ao longo desses últimos anos em que eu atuei nos projetos dos clientes da Kamus, ficou claro para mim que quanto mais pesquisamos, testamos e nos adaptamos, mais perto da venda as marcas trabalham.
Principalmente por conta da velocidade em que as coisas mudam!
Mas vamos lá, vamos entender o que eu aprendi nesse período e como a sua marca pode se beneficiar com esse conhecimento.
Afinal, o que é a Geração Z?
São as pessoas nascidas entre 1995 e 2010, muito comumente descritas como as “Nativas digitais”.
Isso significa que elas sempre estiveram num mundo onde o digital é o padrão da sociedade, seja para lazer, recolacionamento, estudo, e claro, o consumo!
A visão de mundo dessa geração é bem distinta e isso impacta no seu comportamento como consumidor.
Ela pesquisa muito online, tem bastante familiaridade com tecnologia, sabe perceber as nuances entre uma comunicação fabricada e genuína, o que faz dessa geração ser muito exigente como consumidor.
Mas ao mesmo tempo, segundo estudo da TransUnion Brasil, essa geração gasta 26% a mais que todas as outras gerações juntas, o que faz dela uma ótima opção de foco em vendas online.
Já em outro estudo promovido pela CM Group mostra que 97% dessa geração usa redes sociais diariamente também como fonte de pesquisa de consumo.
Fazem isso com indicações e testemunhos de familiares e amigos, ao mesmo tempo que seguem marcas em seus perfis oficiais, além de acompanhar influenciadores digitiais.
São consumidores muito ativos e segundo essa mesma pesquisa, há uma projeção de um volume de compras online de US$ 3,4 trilhões até 2028 nos EUA!
Conquistando a Geração Z
Diferença no mundo - Essa geração valoriza marcas que sejam conscientes e que estejam alinhadas com a sua visão de mundo.
Produtos sustentáveis, diversidade de colaboradores, quanto mais plural a empresa for na sua comunicação e pontos de contato com o consumidor, melhor.Agilidade na comunicação e engajamento - Por serem nativos digitais, essa geração está acostumada com agilidade na comunicação através das redes sociais e plataformas digitais.
Para uma marca engajar com a Geração Z é preciso ser ágil e atenta em todos os canais.Não basta ser engajada em causas importantes - Essa geração sabe distinguir quando uma marca participa de um tema importante para ela sem acreditar de fato. Identificação é a chave. Seja para empresas ou mesmo para influenciadores.
Produtos e serviços personalizados - Se a identificação é a chave, personalizar produtos e serviços é um caminho!
Quanto mais a sua marca for capaz de alinhar a oferta de produtos e serviços ao contexto e necessidades desse público, maior a chance de identificação e a consequência direta é a venda.Marca ominichannel - Ao contrário do que se imagina, a Geração Z não compra somente pelos meios online, ela também faz de forma presencial, mais até que a geração Millennials (nascidos entre 1980 e 1999).
Mas o fundamental aqui é que a marca precisa promover uma experiência similar que a online, ou seja, ser ominichannel.
E aí, como a sua marca tem atuado com a Geração Z?
Você tinha entendimento do comportamento dessa geração como consumidor?
Aliás, você sabia dessas diferenciações de comportamento?
Percebeu o quanto uma marca precisa se ajustar para capitalizar seus produtos e serviços com esse público?
Pois é, eu espero ter ajudado nessa conscientização com esse tema de hoje!
Até o próximo conteúdo.
Abraços,
Cristiano Santos
Designer web e fundador da Kamus.